Záruční doba zakoupeného zboží činí ze zákona 24 měsíců, pokud záruční list, který je k zakoupené věci přiložen, nestanoví jinak.

Způsob uplatnění reklamace

Spotřebitel může uplatnit reklamaci osobně na adrese: Železářství ABRAHAM s.r.o., Ústecká 1975/12, Děčín V, 405 02.

Spotřebitel je povinnen doložit:

- doklad o koupi: paragon, pokladní účet, faktura
- reklamované zboží, kompletní a s veškerým příslušenstvím
- záruční list (pokud byl ke koupi přiložen)

Lhůta pro vyřízení reklamace:
Lhůta pro vyřízení reklamace je bez zbytečných odkladů 30 kalendářních dnů od převzetí dané věci do reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak. Jestliže nebude lhůta dodržena, má spotřebitel právo na výměnu vadného zboží, nebo odstoupení od kupní smlouvy.

Vyřízení reklamace:
V případě oprávněné reklamace je zboží spotřebiteli (v dané lhůtě) bezplatně opraveno, pokud se jedná o vadu neodstranitelnou, je zboží vyměněno za nové. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční lhůta.

Nárok na uplatnění reklamace zaniká:
- v případě, že uplynula záruční doba
- vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, nebo obsluhou
- zboží bylo poškozeno mechanicky (pádem, nárazem), nebo bylo používáno       v podmínkách, které svými parametry neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci výrobce
- záruka se nevztahuje na zboží jakkoli upravované, zboží poškozené přepětím, či elektronickým výbojem, zboží, u kterého byla poškozena pečeť či plomba.
- záruka se nevztahuje na zboží poškozené živly (voda, oheň, blesk apod.)
- záruka se nevztahuje na zboží poškozené při přepravě (tato reklamace se řeší přímo s dopravcem)
- poškozením z nadměrného zatěžování
- opotřebení věci jejím obvyklým užíváním (např. u obuvy apod.)
- pokud není přiložen záruční list nebo doklad o koupi